投诉建议

为保障您的合法权益，持续提升服务质量，旌沃企业管理咨询（上海）有限公司（以下简称"我方"）特设立本投诉建议通道。热忱欢迎您对我方网站服务、业务合作、信息安全等相关事宜提出投诉、意见或建议，我方将认真对待每一条反馈，高效推进问题处理。您提交的相关信息将严格按照《旌沃财务隐私声明》进行处理，我方承诺对您的个人信息及投诉内容予以严格保密。

一、投诉建议受理范围

本通道专门受理以下事项的投诉与建议，超出以下范围的事项将不予受理，敬请谅解：

• 网站使用问题：包括但不限于页面无法正常访问、功能故障、信息展示错误、操作流程不便捷等；
• 业务服务问题：包括但不限于合作过程中服务态度不佳、服务未按约定履约、服务质量不达标、服务流程不规范、收费疑问等；
• 信息安全问题：包括但不限于怀疑个人信息泄露、发现网站信息安全漏洞、信息展示不合规等；
• 其他事宜：包括但不限于对我方服务流程、收费标准、政策解读、品牌服务等方面的意见建议，以及其他合理合规的投诉诉求。

二、投诉建议提交方式

您可通过以下官方渠道提交投诉建议，建议您提供详细、准确的信息及相关证明材料，以便我方快速核实、高效处理：

网站表单提交

通过本页面投诉建议表单提交，需填写以下必要信息（*为必填项）：

三、处理流程与时限

我方将严格按照以下流程处理您的投诉建议，确保及时反馈处理结果，保障您的合法权益：

1. 受理登记

我方在收到您的投诉建议后，1个工作日内完成信息核实与登记；对于信息不完整的，将通过您预留的联系方式告知您补充完善，补充信息后重新计算处理时限。

2. 调查处理

登记完成后，将根据事项类型移交相关业务负责人专项处理。一般事项3个工作日内完成调查核实；复杂事项（如涉及多环节业务、需多方核实、情况特殊）7个工作日内完成调查核实。

3. 结果反馈

调查处理完成后，我方将在1个工作日内通过您预留的联系方式（电话、邮箱等）反馈处理结果、解决方案或答复意见，确保您清晰了解处理情况。

4. 后续跟进

若您对处理结果不满意，可在收到反馈后3个工作日内提出复核申请，我方将安排专人重新核查，并在2个工作日内反馈复核结果，复核结果为最终处理意见。

四、注意事项

• 您承诺提交的投诉建议内容真实、准确、完整，不捏造、歪曲事实，不传播虚假信息，不恶意投诉、诬告陷害。若因提交虚假信息或恶意投诉导致的法律责任，由您自行承担，我方保留追究其法律责任的权利。
• 我方将严格按照《旌沃财务隐私声明》保护您的个人信息，仅将相关信息用于投诉建议处理、跟进反馈等必要场景，不向无关第三方披露，法律法规另有规定的除外。
• 对于超出受理范围、无合理诉求、重复提交且无新信息补充的投诉建议，我方将不再重复处理，但会明确告知您不予处理的原因。
• 处理时限自您提交完整、有效的投诉建议信息之日起计算，法定节假日将相应顺延；若因您未及时补充信息导致处理延误，责任由您自行承担。

五、咨询联系方式

若您在提交投诉建议或等待处理结果过程中有任何疑问，可通过以下方式联系我方咨询：

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